Technicien Support Junior H/F - 35

L'entreprise

Vous souhaitez rejoindre notre siège DEFITRANS dont la vocation est d'apporter l'aide nécessaire au bon développement de nos agences grâce à nos équipes support?

Que ce soit dans le domaine de l'informatique, de la gestion, de la qualité, des achats, des ressources humaines... toutes nos équipes sont motivées par la réussite de leurs collègues!

Le "rendre service", "l'envie d'aider et d'accompagner" correspondent à votre mode de fonctionnement?

Alors lisez la suite!Description du poste

Au sein de notre DSI et plus particulièrement dans l'équipe support et infra (6 collaborateurs après votre arrivée), sous la responsabilité d'Arthur, vous aurez à mener les missions variées suivantes

Assistance aux utilisateurs :

-Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs concernant les matériels (PC,imprimantes, etc.) et les logiciels.

- Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (matériel et logiciel).

- Assurer l'assistance à distance ou sur site selon les besoins.

Gestion des incidents et des demandes :

- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans un système de gestion des tickets.

- Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution.

- Informer les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes.

Maintenance et gestion du matériel informatique :

-Installer, configurer et déployer les postes de travail

-Assurer le suivi du parc informatique

Support réseau :

-Assister les utilisateurs en cas de problème lié au réseau local (LAN), VPN, ou connexion Internet.

Documentation :

- Rédiger les procédures d'exploitation et veiller à ce qu'elles adhèrent à l'infrastructure actuelle