Charge Customer Service H/F - 35

STEF recrute pour sa filiale Transport Rennes Est (120 salariés) un Chargé Customer Service H/F.
Poste à pourvoir dès que possible.

Votre rôle ?
Rattaché au Customer Service (3 collaborateurs), vous :
* Travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition.)
* Êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
* Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* Agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis.), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
* Assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Horaires : 7H - 15H ou 8H - 16H (par roulement), 1 samedi par mois (6H - 12H)
Votre profil ?
A l'aise avec les outils informatiques
Vous êtes récemment diplômé d'un Bac +2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique.) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur.).
Orienté service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.