Conseiller Clients Appels Entrants H/F - Concentrix Vitre France
- CDD
- Télétravail accepté
- Concentrix Vitre France
Les missions du poste
Vous rechercher un premier emploi dans le tertiaire ? Vous aimez le contact clientèle, la satisfaction client est votre priorité ?Vous êtes à l'aise pour la rédaction de mails / gestion des appels ?Poste ouvert à tous si vous aimez le contact, quelque soit votre diplôme ou expérience, et véritable tremplin avec possibilités d'évolution. Formation assurée.L'entreprise située à ETRELLES entre Rennes et Vitré, est une entreprise de prestations dédiée aux entreprises souhaitant externaliser la gestion de dossiers clients (aucun appel sortant).Vos missions :- Accueil téléphonique des clients et traitement de leurs demandes- Prise de RDV avec les techniciens- Répondre aux diverses demandes des usagers- Gestion de leurs dossiers- Enregistrement des données dans les systèmes d'information appropriésAmplitude horaires de travail: 35h du lundi au vendredi en rotation dans l'équipe de 8h à 17h ou 18h30 ou 20h Quelques samedis pourront être travaillés.Après votre formation et le temps nécessaire pour votre prise d'autonomie, vous pourrez télétravailler entre 1 à 4 jours/semaine (selon les projets) et si vous le souhaitez.
Le profil recherché
Experience: Débutant acceptéCompétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser les outils numériques,Recueillir et analyser des données ,Respecter des normes et des consignes ,Savoir communiquer ,Agir dans une relation de service Langues: Français exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences requises
- Service client
- Logiciels bureautiques
- Français
- Permanence téléphonique
- Système d'information
- Empathie